Dos and Don'ts

Damit bei deiner Bestellung nichts schief geht.

Wir haben uns Gedanken gemacht und unsere Erfahrungen ausgewertet, um dir eine super einfache Checkliste zur Verfügung stellen zu können. Du bist damit auf der sicheren Seite und wir wissen, dass wir uns keine Sorgen machen müssen. Win-Win. Und schonmal Danke für deine Mühe und Zeit.

Bitte spätestens nach der Bestellung unbedingt durchlesen:

Checkliste

Hast du nichts zum ausmessen da? (Aber einen Drucker?)

Wir haben eine PDF vorbereitet, die du ausdrucken und zuschneiden kannst. Damit bastelst du dir in wenigen einfachen Schritten dein eigenes Maßband. Super praktisch, super nachhaltig, super einfach.

PDF Download

Wenn du keinen Drucker hast, gibt es Apps für jedes moderne smartphone zum ausmessen. (Messen über AR)

Vor der Lieferung

Überprüfe bitte noch einmal den gesamten Lieferprozess, um Missverständnisse zu vermeiden.

Deine Bestellung ist eingegangen und wird nun bearbeitet. Sobald deine Zahlung (bei Vorkasse) oder Bestätigung (bei Ratenzahlung) vorliegt, geht es weiter. Je nach deiner gewünschten Lieferwoche wird dein Bett in die Produktion eingeplant. Die Produktionszeit beträgt etwa 4-5 Wochen. Sobald die Herstellung abgeschlossen ist, wird dein Bett an unseren Logistik-Partner übergeben, und wir informieren dich per E-Mail. Kurz darauf wird sich der Logistik-Partner telefonisch mit dir in Verbindung setzen, um einen genauen Liefertag zu vereinbaren (ohne Termin findet keine Lieferung statt). Am vereinbarten Tag wird dein Bett geliefert und optional aufgebaut, falls du diesen Service gebucht hast. In der Regel erhältst du etwa eine Stunde vorher einen Anruf.

Ist das Treppenhaus und alles andere groß genug? Wenn du unsicher bist, miss lieber nach.

Es kommt leider häufig vor, dass ein Bett zwar produziert und geliefert wird, aber aufgrund der Abmessungen oder der engen Flure und Treppenhäuser nicht bis ins Schlafzimmer gebracht werden kann.

Dein Bett wird in 4 bis 6 Paketen geliefert, die bis zu etwa 220 x 140 x 35 cm groß sind: 1-2 Boxen (bei einer Breite bis 140 cm wird eine einzelne Box geliefert). Es ist wichtig, dass du schnellstmöglich nachmisst, ob die Pakete tatsächlich bis ins Schlafzimmer transportiert werden können, besonders bei diesen Bett-Konfigurationen: Überlänge (210 oder 220 cm), Breite von 120 oder 140 cm (das sind keine Doppelbetten, sondern ein großer einzelner Bettrahmen) und Betten mit Bettkasten. Wenn du weiterhin unsicher bist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter.

Bei der Zahlungsart Vorkasse: Bitte tätige die Zahlung zeitnah, um die schnellste Lieferzeit zu gewährleisten.

Deine Bestellung wird erst bearbeitet, wenn die Zahlung eingegangen ist. Wenn du die frühestmögliche Wunschlieferwoche ausgewählt hast, wäre es ratsam, die Überweisung zeitnah zu tätigen, um Verzögerungen zu vermeiden. Eine Echtzeit-Überweisung ist in diesem Fall eine sichere Option (möglicherweise mit Gebühren verbunden).

Ist das Klingelschild vorhanden und richtig beschriftet?

Es wird oft übersehen, ein beschriftetes Klingelschild anzubringen, besonders bei Umzügen. Bitte achte darauf, dass dies rechtzeitig erledigt wird, damit unsere Lieferanten bei dir klingeln können.

Bitte beachte, dass wir die gewünschte Lieferwoche nicht garantieren können, aber in der Regel schaffen wir es, sie einzuhalten.

Wir verstehen, wie entscheidend eine pünktliche Lieferung von Möbeln, insbesondere von Betten, für dich ist. Daher setzen wir auf eine hochwertige Logistik, die schnelle Lieferzeiten ermöglicht, auch bei individuellen Anfertigungen. Du hast die Möglichkeit, eine Wunschlieferwoche auszuwählen, die wir in den meisten Fällen einhalten können. In seltenen Fällen kann es jedoch aufgrund von Produktions- oder Logistikgründen zu kleinen Verzögerungen kommen. Wir bitten dich um Verständnis und werden dich selbstverständlich rechtzeitig über mögliche Verzögerungen informieren.

Eine Änderung der gewünschten Lieferwoche ist bis zu 3-4 Tage nach deiner Bestellung möglich.

Da die Logistik auf die Fertigstellung deines maßgeschneiderten Bettes abgestimmt werden muss, ist eine Verschiebung der gewünschten Lieferwoche, die du bei Deiner Bestellung angegeben hast, nur bis maximal 3-4 Tage nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere uns rechtzeitig, falls du dein Lieblingsbett später als ursprünglich geplant erhalten möchtest. PS: Kleine Verschiebungen um ein paar Tage nach hinten sind normalerweise unproblematisch. Diese kannst du direkt mit unserem Logistik-Partner besprechen, sobald er sich telefonisch bei dir meldet, um einen konkreten Liefertermin zu vereinbaren.

Änderungen an deiner Konfiguration sind bis zu 3-4 Tage nach deiner Bestellung möglich.

Spätere Anpassungen sind aufgrund von Produktions- und Logistikabläufen leider nicht mehr machbar. Bitte beachte, dass wir nicht versprechen können, dass Änderungswünsche auch dann noch umgesetzt werden können, wenn du sie am vierten Tag nach Deiner Bestellung einreichst. Je früher du uns über deinen Änderungswunsch informierst, desto besser können wir darauf eingehen.

Ist Platz für den LKW?

Bitte stelle sicher, dass der LKW an deinem Standort ausreichend Platz hat, um länger stehen zu bleiben. Besonders bei Bestellungen mit Aufbau-Service benötigen die Lieferanten mehr Zeit als bei normalen Lieferungen. Ein "Parken in zweiter Reihe" ist daher nicht möglich.

Stelle sicher, dass du vor und während der Woche, in der du deine Lieferung wünschst, telefonisch erreichbar bist.

Sobald wir dir Bescheid geben, dass dein Bett fertig ist, solltest du telefonisch erreichbar sein. Unsere Partner-Spedition wird sich dann bei dir melden, um einen genauen Liefertermin auszumachen. Außerdem bekommst du dann auch Infos zur Sendungsverfolgung.

Wichtig zu wissen: Die Spedition liefert das Bett nicht ohne vorherige Absprache. Daher ist es super wichtig, dass du in der Woche, die du dir gewünscht hast, telefonisch erreichbar bist, damit es nicht zu Verzögerungen kommt.

Lieferung bis höchstens ins 5. Stockwerk.

Unser Partner-Spediteur bringt dein Lieblingsbett bis zum 5. Stock. Bitte beachte, dass Fahrstühle oft nicht als Alternative dienen können, da sie meist nicht groß genug sind. Wenn du in einer höheren Etage wohnst, wäre es ratsam, dir im Voraus kräftige Unterstützung für den Transport zu besorgen.

Während der Lieferung

Sorge dafür, dass genug Platz für dein neues Bett vorhanden ist.

Die Lieferung kann normalerweise direkt in den gewünschten Raum erfolgen, vorausgesetzt, du bist während der Zustellung zu Hause und wünschst das auch. Daher sollte dort genug Platz sein. Die Zusteller können leider nicht auf Aufräumarbeiten warten, sonst können sie das Bett nicht ins Wunschzimmer bringen oder aufbauen, falls du den Aufbau-Service gewählt hast.

Baue dein Bett frühestens ab, wenn unser Logistik-Partner einen festen Liefertermin mit dir vereinbart hat. In sehr seltenen Fällen kann es trotz festem Termin zu kurzfristigen Verzögerungen kommen, zum Beispiel wegen Verkehr oder glatten Straßen. Wir empfehlen dir, das alte Bett oder zumindest die alten Matratzen nicht sofort zu entsorgen, bevor dein Lieblingsbett wirklich geliefert wurde. So hast du im Notfall einen Ersatz-Schlafplatz.

Denk daran, dass es Parkplätze für den LKW geben muss.

Es dauert ein bisschen länger, das Ausladen und eventuell den Aufbau zu erledigen, als bei normalen Lieferungen. Deshalb dürfen die Fahrer den LKW nicht "in zweiter Reihe" parken. Bitte kümmere dich darum, dass der LKW einen Parkplatz findet.

Sei am vereinbarten Liefertag zu Hause und erreichbar per Telefon.

Unser Partner-Spediteur wird sich am vorher telefonisch vereinbarten Liefertag etwa eine Stunde vor der Ankunft bei dir melden und dir die voraussichtliche Lieferzeit mitteilen. Sei bitte telefonisch erreichbar. Außerdem ist es wichtig, dass du zu Hause bist, um die Lieferung zu überprüfen und dem Zusteller die Tür zu öffnen.

Schreib etwaige Transportschäden gleich auf den Lieferschein.

Überprüfe deine Lieferung gleich bei der Zustellung auf mögliche Transportschäden. Wenn du welche findest, mach Fotos davon und lass sie unbedingt auf dem Lieferschein des Fahrers vermerken. Das gilt auch für Schäden an Wänden oder Böden, die durch die Lieferung entstanden sind. Andernfalls können wir dir bei einer Reklamation nicht weiterhelfen, da wir keine Nachweise haben.

Denk daran, immer genug Fotos zu machen, um dich abzusichern.

Um dir bei möglichen Reklamationen oder Problemen helfen zu können, brauchen wir deine Unterstützung. Wir empfehlen dir, während der Lieferung ausreichend Fotos zu machen. Ohne diese Nachweise sind wir oft aufgeschmissen, wenn es um die Bearbeitung von Reklamationen geht.

Achte besonders darauf, folgende Bilder zu machen: Fotos von der originalverpackten Ware direkt nach oder während der Lieferung, Fotos von eventuellen Transportschäden an der Verpackung und dem Produkt, Fotos von Schäden an Flur, Wand, Tapete usw. und Fotos des aufgebauten Bettes.

Ganz wichtig: Achte bitte auf die Datenschutzrechte der Lieferanten und sorge dafür, dass sie auf den Bildern nicht zu sehen sind. Sag den Lieferanten freundlich, dass du Fotos von der Ware machen möchtest und dass sie darauf nicht zu sehen sein werden.

Nach der Lieferung

Was du über den Aufbau wissen solltest.

Der Aufbau ist wirklich kinderleicht, selbst für totale Anfänger. Es ist allerdings hilfreich, wenn dir jemand zur Seite steht, da die schweren Bettteile etwas unhandlich sind.

Mit unserem Video bekommst du einen super Eindruck, wie einfach ein Lieblingsbett aufzubauen ist.

Video bei YouTube ansehen

Sofort drauflosschlafen

Dein Lieblingsbett steht dir schon am Liefertag für eine erholsame Nacht zur Verfügung. Die Matratzen und Boxen und Topper von uns sind sofort einsatzbereit.

Wir hoffen, du hast viel Spaß und erholsamen Schlaf in deinem ganz eigenen Lieblingsbett.

Bist du mit deinem Schlafkomfort nicht happy?

Es ist echt selten, dass jemand mit dem Komfort im Mozart Bett unzufrieden ist, aber ganz ausschließen kann man das natürlich nicht. Wir setzen alles daran, dir den Liegekomfort zu geben, den du dir wünschst.

Deshalb haben wir eine Checkliste zusammengestellt, mit der du die möglichen Ursachen und passende Lösungen durchgehen kannst, um deinen Schlafkomfort auf das nächste Level zu bringen.

Bei Betten mit Bettkasten die Transportsicherung entfernen.

Wenn du ein Lieblingsbett mit Bettkasten bestellt hast, sei nicht überrascht, wenn sich der Bettkasten nicht so öffnet, wie du es dir vorgestellt hast. Die Bettkästen sind für den Transport mit Laschen gesichert, damit sie sich durch die starken Gasdruckfedern nicht ungewollt öffnen. Diese Laschen sind fest am Bettrahmen befestigt. Du solltest sie während oder nach dem Aufbau mit einem kleinen Schlitzschraubenzieher lösen, damit der Bettkasten richtig aufgeht. Die Laschen kannst du danach einfach wegwerfen. Übrigens, die Laschen sind nicht dazu da, um den Bettkasten zu öffnen – das geht ganz einfach über einen Griff am Bettrahmen.

Hast du eine falsche (Teil-) Lieferung bekommen?

Wenn du denkst, dass du die falsche Lieferung bekommen hast, schau dir bitte die folgenden Punkte an. Oft kommt es zu Missverständnissen, die dazu führen, dass man denkt, das falsche Teil sei angekommen.

Hast du eine weiße Box bekommen, obwohl du eine andere Farbe bestellt hast? Kein Grund zur Panik: Wenn du eine "optisch durchgehende Box" gewählt hast, werden die Boxen aus logistischen Gründen erst nach dem Aufbau mit einer Stoff-Husse in der gewünschten Farbe bezogen. Ohne die Husse siehst du direkt die weiße Unterlage der Box. Überprüfe also, ob die Stoff-Husse vielleicht noch nicht angebracht ist. Falls sie nicht mitgeliefert wurde, melde dich einfach bei uns für eine Ersatzlieferung.

Wenn keiner der Punkte zutrifft und du dir wirklich sicher bist, dass die Lieferung falsch ist, mach bitte ein paar Fotos zur Dokumentation und kontaktiere uns. Wenn es sich tatsächlich um einen Fehler handelt, werden wir das natürlich so schnell wie möglich klären.

30 Tage Probeschlafen

Wenn du mit dem Schlafkomfort von deinem Lieblingsbett nicht zufrieden bist, hast du die Möglichkeit, es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückzugeben.

Wir bitten dich jedoch, vorher gut darüber nachzudenken, da das Bett speziell nach deinen Wünschen angefertigt wurde.

Es wäre super, wenn du uns deine Gründe für die Rückgabe mitteilen könntest. So können wir vielleicht alternative Lösungen wie den Austausch von Topper oder Matratze anbieten. Uns liegt viel daran, dass du mit deinem Lieblingsbett richtig gut schläfst.

Einfache Tipps zur Pflege und Reinigung für optimale Hygiene und eine lange Haltbarkeit.

Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie lange halten. Mit ein paar einfachen Pflege- und Reinigungstipps kannst du dafür sorgen, dass dein Bett immer hygienisch bleibt, du gut schläfst und die Materialien besonders lange halten.

Bitte die feinen Matratzen-Netze nicht abnehmen.

Die Matratzenkerne sind mit speziellen Netzen, auch bekannt als "Matratzen-Trikots", umhüllt. Lass diese bitte dran, denn die Kerne haben eine raue Oberfläche und die Netze helfen, die Reibung zu reduzieren. Das macht es einfacher, die Matratzenkerne zu handhaben, zum Beispiel beim Wenden oder beim Anbringen des Bezugstoffs.